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Qualité de services : les PACT s'engagent


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06/05/2010

La qualité de services « PACT »  certifiée par Qualicert

Le Mouvement PACT est ainsi la première entité nationale associative à avoir effectué une démarche de certification de services, dénommée « Qualicert », marque de certification de SGS ICS (1).

Ensemble, les PACT ont conçu le premier référentiel existant sur « les services d’amélioration et d’adaptation de l’habitat à finalité sociale et d’insertion par le logement », adopté
officiellement par le comité de certification de SGS le 25 janvier dernier et enregistré en mars par le COFRAC (2).

Ce référentiel de services définit les attendus de qualité d’intervention des associations du réseau et se compose de :

- 10 engagements en direction des demandeurs ;
- 10
engagements à l’attention des commanditaires, financeurs et partenaires.


En 2010, 6 associations du réseau se préparent à passer cette certification :
les PACT Ardennes, Cantal, Dunkerquois, Paris, Var, Val-de-Marne.


Les 2 premières associations visent une certification d’ici le mois de juillet et 4 autres d’ici la fin de l’année. Une quinzaine de PACT ont déjà envoyé leur référent qualité et leur équipe de direction.

Un plan d’accompagnement fédéral a été mis en place : une équipe d’auditeurs internes évalue le premier « jalon » qualité, avant la réalisation des audits à blanc et d’attribution.

Cette question de la qualité de services est actuelle : est initiée par la Direction générale de la santé (DGS), une expérimentation suivie par la Fédération et à laquelle participe le PACT de l’Isère, visant à accréditer des opérateurs logement sur « évaluation technique de l’état d’insalubrité et d’occupation » des habitations.

(1) Au niveau national, seul ADOMA, acteur spécifique de l’habitat social, a mis en place une démarche qualité pour son réseau.
 (2) Organisme national chargé du recensement de toutes les démarches qualité mises en œuvre en France.

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